CRM (Customer Relationship Management) merupakan suatu alat untuk menyimpan data-data para pelanggan yang akan digunakan semata-mata untuk kepuasan pelanggan.
CRM ini salah satunya telah diterapkan oleh American Suzuki Motor Corporation. CRM pada perusahaan tersebut ditujukan untuk mempertahankan para pelanggannya agar tidak berpindah.
Salah satu bentuk kegiatan konkretnya adalah American Suzuki Motor Corporation memberikan lebih dari 130.000 postcards dan emails ke hampir seluruh pelanggannya.
Menurut vice president of marketing and PR American Suzuki Automotive Operations, CRM dapat membentuk sistem yang terintegrasi dalam membangun komunikasi dengan pelanggan. Di samping itu, CRM juga dapat membangun hubungan komunikasi dengan calon pelanggan
Lindi Anggraini 