Customer Relation Management (CRM) nih..

CRM (Customer Relationship Management) merupakan suatu alat untuk menyimpan data-data para pelanggan yang akan digunakan semata-mata untuk kepuasan pelanggan.

CRM ini salah satunya telah diterapkan oleh American Suzuki Motor Corporation. CRM pada perusahaan tersebut ditujukan untuk mempertahankan para pelanggannya agar tidak berpindah.

Salah satu bentuk kegiatan konkretnya adalah American Suzuki Motor Corporation memberikan lebih dari 130.000 postcards dan emails ke hampir seluruh pelanggannya.

Menurut vice president of marketing and PR American Suzuki Automotive Operations, CRM dapat membentuk sistem yang terintegrasi dalam membangun komunikasi dengan pelanggan. Di samping itu, CRM juga dapat membangun hubungan komunikasi dengan calon pelanggan

Executive Information System (EIS)..

Executive Information System merupakan suatu sistem terintegrasi yang mengolah informasi sehingga mudah diterjemahkan oleh para executive. Executive Information System (EIS) digunakan untuk para manager atau executive dalam mendapatkan informasi, misalnya informasi tentang personil dari karyawan, track record dari aktivitas perusahaan.

Salah satu contoh penggunaan EIS adalah seperti yang digunakan di kota Jacksonville, yaitu GIS. Karena para manajer dan petinggi kota tersebut memiliki banyak aktivitas sehingga sulit untuk mengetahui dan menjaga hubungan dengan personil dan kontraktor dari agen pelayanan umum, sembari mengontrol kebutuhan organisasi. Oleh karena itu, digunakan GIS agar dapat tetap mengontrol kegiatan kota dan mengontrol agen-agen yang menyediakan pelayanan umum.

Penggunaan GIS dari tahun ke tahun semakin berkembang. Tidak hanya digunakan oleh pemerintah, tetapi juga diikuti oleh berbagai industri. Melalui program komputer, GIS dapat digunakan untuk mengubah data dan menyediakan informasi ‘real-time’ dari transaksi yang terjadi pada waktu bersamaaan.

E-Commerce and EDI

E-commerce diaplikasikan untuk kegiatan jual beli. Dengan menggunakan e-commerce, dapat dilakukan transaksi secara otomatis dan online. Salah satu contoh penggunaan e-commerce adalah pada WHSmith, yaitu perusahaan yang memiliki banyak High Street store dan Travel unit, Perusahaan ini menjual barang-barang seperti buku, majalah, koran, dan barang-barang yang diperlukan oleh orang yang berpergian (mobile).

Dengan e-commerce, banyak keuntungan yang akan didapat, yaitu: memudahkan transaksi otomatis antara WHSminth dengan partner penjualannya, meminimalisir transaksi manual yang membutuhkan usaha yang lebih banyak, menciptakan proses yang berintegrasi tinggi, memudahkan mengorder barang, menerima konfirmasi pembayaran, menerima tagihan atau pemberitahuan lain, mengurangi lead time pengadaan stok baru. Secara umum, penggunaan e-commerce pada perusahaan WHSmith meningkatkan produktivitas perusahaan tersebut dan mengefektifkan kerja mereka.

tentang BARCODE..

Barcode merupakan identitas suatu produk yang unik dimiliki setiap produk. Jadi tidak ada suatu produk yang memiliki nomor seri barcode yang sama dengan produk lain. Hal ini sudah sangat umum di Indonesia, yang dilambangkan dengan garis-garis hitam dan putih. Barcode diawali dengan permasalahan sulitnya mencatat setiap barang yang keluar masuk toko.

Diawali dengan masalah tersebut, muncul ide untuk membuat suatu kode yang unik untuk setiap produk. Barcode dikenal pada tahun 1949 di Amerika oleh seorang mahasiswa. Dengan adanya barcode, permasalahan pencatatan setiap barang dapat teratasi dengan mudah.

Dari banyak jenis barcode yang berbeda-beda, hanya 6 yang umum digunakan antara lain: EAN, UPC, Interleaved 2 of 5 (ITF), Code39, Codabar, dan Code 128.

mau tau System Analyst??

System Analyst pada suatu perusahaan berfungsi untuk menciptakan sistem yang relevan dengan kebutuhan perusahaan dan melakukan improvement pada sistem tersebut agar lebih efisien dan efektif. Suatu perusahaan biasanya memiliki alur aliran informasi atau knowledge dari satu orang ke orang yang lain. Oleh karena itu, dibutuhkan System Analyst untuk mengatur hal tersebut, karena masalah-masalah yang muncul berkenaan dengan alur informasi dan knowledge tidak bisa diselesaikan hanya dengan mengadopsi pendekatan CMMI, atau Six Sigma, atau suatu sistem tertentu.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang System analist, didapat contoh System analyst di American Express. Perusahaan tersebut memiliki tujuan-tujuan yang harus dicapai, yaitu efisiensi biaya, perbaikan customer service, infrastruktur yang lebih reliable. Di sinilah peran system analyst untuk dapat menyelesaikan permasalahan yang akan terjadi.

I S & I T, beda gak sih?

Teknologi informasi merupakan salah satu tools dalam sistem informasi yang berupa sebuah teknologi yang dapat berfungsi sebagai penyimpan data,pengkalkulasian data, pengolahan data sehingga dapat diproses menjadi sebuah informasi yang dapat disampaikan juga nantinya melalui teknologi informasi tersebut.

Sistem informasi adalah sebuah sistem yang mengolah sebuah input yang berupa data menjadi sebuah output berupa informasi untuk tujuan tertentu dimana untuk mengolah data tersebut diperlukan manusia,dan bantuan teknologi informasi untuk mempermudahnya.

Knowledge Management

Knowledge Management adalah suatu ilmu yang menyediakan strategi, proses, dan teknologi untuk berbagi dan “leverage” informasi serta keahlian yang akan mengingkatkan pemahaman kita untuk menyelesaikan masalah dan membuat keputusan secara efektif (Satyadas, et. al, 200) Dalam hal ini, berarti knowledge management mempermudah suatu organisasi untuk mentransfer pengetahuan, wawasan atau pun pengalaman kepada anggota organisasi yang lain.
Penerapan yang ingin saya ceritakan di sini adalah penerapan Knowledge Management (KM) di NASA. NASA sangat memerlukan implementasi KM di organisasi tersebut, untuk mentrasfer tidak hanya pengetahuan tentang teknis suatu hal, tetapi juga pengalaman yang didapat dari alumni atau pegawai sebelumnya. Pengalaman ini sangat berarti besar, karena resiko yang dihadapi NASA di setiap keadaan dan setiap proyek cukup besar, apabila melakukan kesalahan sedikit maka dapat berakibat besar. Oleh karena itu KM sangat krusial harus diterapkan di NASA.

M I S

M I S . .

kata di atas, yang merupakan kependekan dari Management Information System, merupakan kata yang tidak asing lagi di telinga mahasiswa Universitas Indonesia, khususnya jurusan Teknik Industri. MIS merupakan salah satu mata kuliah di jurusan tersebut. Mata kuliah ini wajib diambil oleh mahasiswa reguler S1 Teknik Industri Universitas Indonesia pada semester lima. MIS diajar oleh dosen bernama M. Dachyar dengan kode IEE41037E. Beliau adalah seseorang yang memiliki visi misi besar ke depan serta pekerja keras. Banyak hal yang dapat dicontoh darinya, untuk mengenal lebih jauh dengan beliau, silahkan buka blog beliau http://www.mdachyar.blogspot.com atau menghubungi beliau melalui email: mdachyar@yahoo.com.

Mata kuliah MIS ini memiliki keunikan tersendiri dibandingkan mata kuliah lain. Tugas pasti akan selalu ada setiap minggu, walaupun berat, namun mahasiswa harus tetap berjuang untuk menyelesaikannya (*yaa..mo bagaimana lagi.. huhu-red). Selain itu, sistem ujiannya pun berbeda, mahasiswa hanya diberi waktu dalam hitungan menit untuk menyelesaikan soal dari Bapak Dachyar. Deg-degan pasti. Grogi pasti. Tapi tetap harus dilaluiiii…

Banyak pengalaman yang dapat diambil dalam mengikuti mata kuliah ini. Pengalaman yang dapat berguna untuk kehidupan setelah kuliah.

Hello world!

Welcome to WordPress.com. This is your first post. Edit or delete it and start blogging!